Category: Vertrauen in Firmen

In der heutigen Echo der Zeit Sendung hat es mir aber auch die Sprache verschlagen. Im Beitrag Banker – ein Beruf verliert an Ansehen ging um den zunehmenden Statusverlust des Bankangestellten.

Im Beitrag wurde Elli Planta, ehemalige Arbeitnehmervertreterin in der UBS von der Moderatorin gefragt, ob das Image der Bankenbranche gelitten habe. Plantas Antwort:

“Dass die Banken eben just so behandelt werden wie jede andere Industrie, … wie Gartenzaunhersteller … das ist natürlich etwas das so auch nicht wirklich stimmt. Mit Geld umzugehen für die Existenz von Leuten wie zuständig zu sein, also ihr Geld aufzubewahren oder eben auch Kredite zu geben für die Leute die es brauchen, das ist finde ich etwas sehr viel anderes.”

Wie bitte? In Zeiten, in denen

• im Wochenrhythmus Skandale ans Tageslicht kommen, bei denen Banken ihre Investoren gezielt getäuscht und sich an ihnen bereichert haben
• systematisch und mit krimineller Energie eine Immobilienblase aufgepumpt wurde damit (nicht nur aber auch) Banken weltweit astronomische Spekulationsgewinne “erwirtschaften” konnten
• meine Bank ständig Dienstleistungen abbaut oder verteuert, die dabei anfallenden Kosteneinsparungen aber nicht an mich als Kunden weitergibt sondern den Investoren oder ihren Angestellten in  Form von exorbitanten Boni
• …

kurz, in Zeiten in denen Banken und ihre Angestellten gerade durch besonders verantwortungsloses Verhalten auffallen hat entblödet sich Frau Planta nicht zu obiger Aussage. In welcher Welt lebt denn diese Dame? So wie sie es sagt müsste es sein, ist es aber ganz offensichtlich nicht.

Natürlich ist es nicht statthaft jeden Bankangestellten in Sippenhaft zu nehmen. Aber auch ein Angestellter trägt Verantwortung dafür, für wen er arbeitet – gerade wenn man davon jahrelang mit überdurchschnittlich hohen Löhnen oder sonstigen Geschenken erheblich profitiert hat. …genauso wie es vom ethischen Standpunkt eben auch einen Unterschied macht ob man für einen Gartenzaunhersteller tätig ist oder für ein Rüstungsunternehmen – selbst wenn man nur ein kleines Rädchen darin ist.

Es muss so um 2004 herum gewesen sein, als ich mich nach längstem Zögern entschied, mein nicht so üppiges überschüssiges Geld anzulegen. Ausschlaggebend waren mein Freundeskreis, der mir freundlich aber bestimmt Ignoranz beschied, wenn ich mein Erspartes weiterhin einfach auf dem ‘Bankbüechli’ parkiert liesse. Auch die gehäuften Anrufe der Bank, die sich über die zu grossen Beträge auf dem Konto wunderten, und mir gerne gute Ratschläge erteilen wollten hatten Ihren Beitrag geleistet.

Mir war der ganze Geld-Aktien-etc.-Spekulationsmarkt sowieso immer suspekt. Einerseits hatte ich gewisse ethische Zweifel, ob es vertretbar wäre, mein Geld arbeiten zu lassen – also einen Verdienst zu haben ohne etwas dafür zu leisten. Geld ausleihen ist doch keine Leistung! Zum anderen kam mir der Markt aufgeblasen, überbewertet und irrational vor. Egal, ich hab’s dann doch gemacht.

Da ich mich kaum für die Materie interessiere, und schon gar nicht Zeit aufwenden wollte um täglich Aktienkurse zu studieren schien mir ein Fonds das richtige. Von der Bank – der Zuger Kantonalbank – wurde ich eigentlich gut informiert. Auch über die Risiken. Mir war das nichts Neues, und sowieso klar dass grosse Gewinne unwahrscheinlich sind, und ein hohes Risiko erfordern. Das wollte ich nicht. Darum habe ich einen Fonds gewählt mit niedriger Risikostufe. Auch mein Anlagehorizont von 5-8 Jahren schien mir angemessen.

Man ahnt es – es ist schief gegangen. Den Riesentaucher während der Bankenkrise habe ich zu ignorieren versucht, und mich selbst an meinen Anlagehorizont erinnert. Und auch in den Jahren danach waren die Kursentwicklungen alles andere erfolgversprechend. Nach langen Zögern – und in Anbetracht der nicht gerade berauschenden Wirtschaftsaussichten habe ich im Frühjahr dann alle Fonds verkauft.

Rendite über (gemittelt) 5 Jahre: ca -8%

Ordentlich zur lausigen Rendite hat die Courtage und die Fondsverwaltungsgebühren beigetragen. Ja, die Bank hat natürlich die ganze Zeit über an mir verdient.

Mir ist das eine Lehre. Wenn ich die Wahl habe (!), dann werde ich mein Geld nicht mehr bei Banken und in Fonds anlegen.

Beide Auktionsplattformen nutze ich seit etwa zehn Jahren und habe so einige Erfahrungen sammeln können. Ich fühle mich deutlich wohler auf ricardo.ch – hier ein paar Gründe warum.

Erfahrung auf ricardo.ch

Während zehn Jahren habe ich weder als Käufer noch als Verkäufer irgendeine schlechte Erfahrung machen müssen. Die Produkte, die ich kaufe sind von der Qualität wie beschrieben, und von der Serviceleistung und Reaktionsgeschwindigkeit, die die Hobby-Verkäufer an den Tag legen könnte sich so mancher professionelle online-Shop eine Scheibe abschneiden.

So war ich etwas überrascht, dass meine letzten beiden Käufe zunächst enttäuschend waren. Beide Geräte wiesen erhebliche Mängel auf, die in der Auktion nicht beschrieben waren. Beide Verkäufer reagierten aber schnell auf meine Rückfragen und machten von sich aus konstruktive Lösungsvorschläge. Einen Mangel konnte ich einigermassen beheben, den anderen teilweise. Beim teilweise reparierten Gerät hat der Verkäufer ohne Federlesens mehr als einen Drittel des Kaufpreises zurückerstattet.

Mein rundum positiver Eindruck von ricardo wurde durch diese Erfahrung eher noch bestärkt.

… und auf ebay

Auf ebay bin ich seltener aktiv, und wenn, dann meistens als Käufer von ausländischen Anbietern.

Leider sind bisher 15% aller Kauftransaktionen schief gegangen. Gerade die letzte Erfahrung ist ärgerlich. Ein Anbieter aus Hong Kong hat den Eingang meiner Überweisung bestätigt. Auf meine e-mails wegen der ausstehenden Lieferung hat er auch reagiert und mich immer wieder mit dem Hinweis auf Schwierigkeiten seines Spediteurs vertröstet. Ich bin ja geduldig, aber nach einer Weile wurde es mir zu bunt. Als ich die Rückzahlung des Geldes verlangte, hörte ich vom Anbieter nichts mehr.

Ich muss das Geld leider komplett abschreiben. Auf ebay kann ich nicht einmal mehr eine negative Bewertung der Transaktion machen, weil der Kauf vor mehr als 3 Monaten stattgefunden hat. Einen Käuferschutz habe ich aus dem gleichen Grund auch nicht mehr. Und meine Erfahrung mit dem Formulardschungel auf ebay, wenn man ein Problem reporten möchte – das ist nochmal ein gaaaanz langes Blogposting wert.

“Was ist PayPal?” diese Frage  wurde mir soeben gestellt – und zwar nicht von meinem Mami, vom Hauswart oder von Oma Schulze vom Block nebenan (die wissen das nämlich mit grosser Wahrscheinlichkeit). Nein, die Frage wurde mir gestellt von einer Bankangestellten. Und zwar nicht von irgendeiner, sondern von einer Zweigstellenleiterin der Raiffeisenkasse.

“AAhh, mit Kreditkate online bezahlen…“. Nein, das charakterisiert PayPal nicht wirklich. Nicht dass ich besondere Sympathien für PayPal hätte, aber von einer Bankfachfrau hätte schon etwas mehr Kompetenz im online-Bezahlwesen erwartet.

Wenn man im Ausland mit einem aktuellen Smartphone unterwegs ist, dann möchte man die Verbindung ins Internet nicht missen. So geht das auch mir: mal schnell Mails checken, eine Unterkunft suchen oder mit Hilfe der online-Karte und GPS die Orientierung wieder finden. Das ist schon sehr praktisch.

Leider vergällen einem die haarsträubenden Datenroamingtarife die Freude. Swisscom hatte 10.- pro MB verlangt – da weiss man gar nicht ob man ungläubig lachen oder verzweifelt heulen soll. Mit der World Option Flex hat man dann für einmalig 9.- pro Monat “nur” noch 2.- pro MB berappen müssen. Das war zwar nicht billig, aber wenn man sich auf das Nötigste beschränkte durchaus tragbar. So hatte ich bei meinen letzten 10-tägigen Griechenlandferien den Vorsatz gefällt, pro Tag ca 1 MB zu versurfen. Ein solches Nutzerverhalten kostete dann 10×2.- + 9.- also 29.-

Als ich dann neulich den Brief mit dem Betreff “World Option Flex mit neuer Tarifstruktur” von der Swisscom erhielt freute ich mich, weil ich mit einer Preissenkung rechnete. Nachdem ich mich im Brief durch das nicht zu knappe Eigenlob gekämpft hatte und zur Tarifbeschreibung vorgedrungen war runzelte ich nur noch die Stirn. Auch nach mehrmaliger Lektüre habe ich den neuen Tarif nicht verstanden. Insbesondere war mir nicht klar, was nun 10x1MB in Griechenland kosten würden.

Ich ging dann in den nächsten Swisscom Shop um mir den Tarif erklären zu lassen. Dort konnte man nur schwer verbergen, dass man von einem neuen World Option Tarif noch nie etwas gehört hatte. Zum Glück hatte ich das neue Tarifblatt dabei. Der nette Herr A. meinte, in den 9.- pro Monat seien täglich 10MB inbegriffen. Mein Nutzungszenario koste also 9.-. Wie sich später herausstellen wird, ist das eine glatte Falschauskunft.

Da ich mir der Sache nicht sicher war, beschloss ich den Swisscom Telefonsupport mit derselben Anfrage zu kontaktieren: “Was kosten 10x1MB in Griechenland?”. Der lüpfig-aufgestelle Supporter am anderen Ende meinte fröhlich dass der neue Tarif tatsächlich etwas erklärungsbedürftig sei, und dass er mir gerne helfe. Seine Erklärung war für mich unverständlich, darum bat ich um eine Berechnung meines Nutzungsbeispiels. Der arme Herr geriet darob dermassen ins Schleudern, dass er sich für 7 (!) Minuten zurückzog um in Ruhe rechnen zu können. Als er mir das Resultat präsentierte und ich eine einfache Rückfrage stellte verabschiedete er sich nochmal für 7 Minuten angestrengten Überlegens. Dann meinte er er brauche mehr Zeit und rufe mich zurück. Ein Weilchen später der Anruf mit der Antwort: mein Nutzungsszenario koste mit dem neuen Tarif 79.-, also täglich 7.- für das eine MB.

Mit blieb die Spucke weg. Für mein Nutzungsszenario, das mir nicht so ausgefallen erscheint, muss ich fast drei mal mehr bezahlen als mit dem alten Tarif!

Ich habe zwar keine Freude daran, dass Swisscom Tarife zum Teil massiv erhört. Aber letztlich ist das deren Recht. Es gibt aber einige andere Dinge, die mich wirklich ärgern:

• Im Begleitbrief ist nirgends die Rede davon, dass sich in gewissen Fällen die Kosten massiv erhöhen. Es wird der Anschein erweckt, als könne ich als Kunde von der neuen Kostenstruktur nur profitieren.
• Die neue Kostenstruktur ist viel zu kompliziert. Wenn selbst Swisscom Mitarbeiter nicht in der Lage sind ein simples Nutzungsszenario durchzurechnen, dann ist das der beste Beweis für eine zu hohe Komplexität.
• Der neue Tarif ist schwieriger zu schätzen als der alte, auch wenn man ihn mal begriffen hat. Es wird viel schwieriger ein Gefühl dafür zu entwickeln wie hoch die laufenden Kosten sind, weil man neben der Datenmenge noch die Tagespakete berücksichtigen muss.
• Die Swisscom Mitarbeiter sind schlecht geschult. Ich hatte schlussendlich zu 4 Mitarbeitern Kontakt, und keiner konnte umgehend Auskunft geben.
• Ich habe grobe Falschauskünfte erhalten. Da wäre es mir lieber, wenn man zugibt dass man die Antwort nicht weiss.

Das Fazit für mich: 1) ich fühle mich von Swisscom verschaukelt, was mein Vertrauen in die Firma ziemlich dämpft, und 2) werde auf keinen Fall mehr im Ausland mit einem Swisscom Vertrag surfen.